En esta sección puede revisar el procedimiento establecido para presentar su requerimiento y diligenciar el formulario para su correspondiente tramite.
Bienvenido(a) a la sección de Mi pregunta del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
La entidad ha dispuesto al servicio de los ciudadanos el correo electrónico mipregunta@sena.edu.co. Por favor revise el procedimiento establecido para presentar su requerimiento.
La Resolución 1961 de 2004 reglamenta el trámite de peticiones, quejas, reclamos y consultas presentadas ante el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
¿Cómo presentarlas?
Usted puede presentar peticiones, solicitudes, consultas, sugerencias, quejas y reclamos en forma verbal o escrita.
Verbal: En los puntos de atención al ciudadano o a través de la línea gratuita de atención al cliente 5925555 en Bogotá, o al 018000 910270 a nivel nacional.
Escrita: Mediante comunicación en soporte físico radicada en cualquiera de las Unidades de Correspondencia en todo el país.
Nota: Si usted tiene dificultades con la plataforma de cursos virtuales, o con el Inglés para todos los colombianos puede escribir a los correos electrónicos: contactosenavirtual@sena.edu.co, o ingles@misena.edu.co. También puede comunicarse en Bogotá al número telefónico (1)5461500 extensiones 12093 ó 12311.
Si tiene dificultades con la plataforma de SOFIA PLUS, puede escribir a sofiaplus@sena.edu.co, o comunicarse vía telefónica en Bogotá al número telefónico (1) 5461500 extensión 16813 ó 16161.
Le recomendamos que antes de enviar cualquier petición, solicitud, consulta, queja, reclamo o sugerencia, consulte la sección de Preguntas Frecuentes.
Correo electrónico
Para presentar una petición, solicitud, consulta, queja, reclamo o sugerencia, diligencie el siguiente formulario:
FORMULARIO PQR´S SENA - CENIGRAF
